Анализ по обращениям поступившим в Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по Павлодарской области за 1 полугодие 2019 года

За 1 полугодие 2019 года  в Департамент Комитетат труда, социальной защиты и миграции по Павлодарской области (далее-Департамент)  поступило 2928 обращений физических и юридических лиц (2018-3167). Из них по вопросам пенсионного и социального обеспечения поступило 2684 обращения  (2018-2919), по вопросам установления и подтверждения инвалидности поступило 226 обращений (2018-237), по вопросам социальной защиты-8 (2018-3) , по разным вопросам-10 (2018-18). Количество письменных обращений-2915 (2018-3150), устных-13 (2018-17). Поступило обращений на государственном языке-30 (2018-26), на русском- 2898 (2018-3141).

Из количества письменных обращений рассмотрено 2867 обращение (2018-3061), из которых на 947 обращений даны разъяснения (2018-756), удовлетворено – 143 обращения (2018-133).  Перенаправлены по принадлежности – 1776 обращений (2018-2171), прекращено рассмотрение-1 (2018-1). Из них в в течении 15 дней рассмотрено-2863 (2018-3059), в течении 30 дней-3 обращения (2018-2), свыше 30 дней, с продлением срока-1.  

Из общего количества поступивших обращений заявлений-1114 (2018-1009), жалоб- 4  (2018-7), прочих обращений- 1810 (2018-2151). Жалобы касались вопросов несогласия с назначением пенсионных выплат и установления группы инвалидности. По результатам проверки материалов пенсионных и медицинских дел заявителям были направлены подробные письменные разъяснения со ссылкой на законодательные акты.

Из количества поступивших обращений по вопросам назначения пенсий и пособий 90 % касается исчисления трудового стажа, в связи с неправильной записью в трудовой книжке. По данным обращениям даются рекомендации о необходимости обращения в судебные органы для установления юридического факта.

Обращения, поступающие в отдел медико-социальной экспертизы в основном  касаются  подтверждения  группы инвалидности  в связи с утерей справки об инвалидности. Согласно   п.36. Приказа Министра здравоохранения и социального развития РК № 44 от 30.01.2015г.  при утере справки об инвалидности выдается письменное подтверждение  инвалидности. Кроме этого постоянно проводятся семинары с медицинскими организациями по обоснованности направления на медико-социальную экспертизу и качественному заполнению документов на МСЭ,  по разъяснению  Правил проведения медико-социальной экспертизы.

Обращения, поступающие в Департамент, в т.ч. с электронных порталов своевременно регистрируются в Единой системе электронного документооборота (ЕСЭДО).

Заявителям (по письменным обращениям) выдается талон о принятии обращения по форме согласно Правил учета обращений физических и юридических лиц, с указанием уникального номера. За 1 полугодие 2019  выдано 878 талонов (2018-682).

Обращения, расмотрение которых не входит в компетенцию Департамента своевременно направляются для рассмотрения в другие органы по принадлежности в течении 3-х рабочих дней, с уведомлением заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам в соответствии с их компетенцией. Основную массу перенаправленных обращений составляют запросы с пенсионных фондов РФ по вопросу предоставления архивных справок о подтверждении стажа.

В ответах на обращения заявителям разъяснены их права на обжалование принятого решения. Ответы на обращения составляются на языке обращения, с соблюдением правил грамматики и стилистики.

Вместе с тем сообщаем, что в Департаменте ведется разъяснительная работа с населением, а также проводятся встречи с коллективами предприятий и организаций города. В 1 полугодии проведено встреч с населением- 5 (2018-12); встреч с коллективами- 26 (2018-21); выступлений по телевидению- 5 (2018-5); по радио-1 (2018-0) в печатных изданиях вышло 3 статьи (2018-4), участие с разъяснением в совещаниях госорганов-0 (2018-0).

 

 

Главный специалист

отдела финансов и организационно-

технического обеспечения

Айдаркенова Ж.