Анализ по обращениям поступившим в Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по Павлодарской области за 1 квартал 2019 года

За 1 квартал 2019 года  в Департамент Комитетат труда, социальной защиты и миграции по Павлодарской области (далее-Департамент)  поступило 1503 обращений физических и юридических лиц (2018-1611). Из них по вопросам пенсионного и социального обеспечения поступило 1371 обращений  (2018-1486), по вопросам установления и подтверждения инвалидности поступило 123 обращений (2018-122), по вопросам социальной защиты-5 (2018-1) , по разным вопросам-4 (2018-2). Количество письменных обращений-1497 (2018-1604), устных-6 (2018-7). Поступило обращений на государственном языке-11 (2018-19), на русском- 1492 (2018-1592).

Из количества письменных обращений рассмотрено 1455 обращение (2018-1536), из которых на 420 обращений даны разъяснения (2018-352), удовлетворено – 74 обращений (2018-77), перенаправлены по принадлежности – 961 обращения (2018-1107), отказано-0 (2018-0). Из них в в течении 15 дней рассмотрено-1451 (2018-1536), в течении 30 дней-4 обращение (2018-0).  

Из общего количества поступивших обращений заявлений-515 (2018-488), жалоб- 2  (2018-6), прочих обращений- 986 (2018-1117). Жалобы касались вопросов несогласия с назначением пенсионных выплат и установления группы инвалидности. По результатам проверки материалов пенсионных и медицинских дел заявителям были направлены подробные письменные разъяснения со ссылкой на законодательные акты.

Вместе с тем сообщаем, что в Департаменте ведется разъяснительная работа с населением, а также проводятся встречи с коллективами предприятий и организаций города. За 1 квартал проведено встреч с населением- 2 (2018-4); встреч с коллективами- 11 (2018-10); выступлений по телевидению- 2 (2018-2); выступление на радио-1; в печатных изданиях вышла 0 статей (2018-1), участие с разъяснением в совещаниях госорганов-0 (2018-0). Из количества поступивших обращений по вопросам назначения пенсий и пособий 90 % касается исчисления трудового стажа, в связи с неправильной записью в трудовой книжке. По данным обращениям даются рекомендации о необходимости обращения в судебные органы для установления юридического факта.

Обращения, поступающие в отдел медико-социальной экспертизы в основном  касаются  подтверждения  группы инвалидности  в связи с утерей справки об инвалидности. Согласно   п.36. Приказа Министра здравоохранения и социального развития РК № 44 от 30.01.2015г.  при утере справки об инвалидности выдается письменное подтверждение  инвалидности. Кроме этого постоянно проводятся семинары с медицинскими организациями по обоснованности направления на медико-социальную экспертизу и качественному заполнению документов на МСЭ,  по разъяснению  Правил проведения медико-социальной экспертизы.

Обращения, поступающие в Департамент, в т.ч. с электронных порталов своевременно регистрируются в Единой системе электронного документооборота (ЕСЭДО).

Заявителям (по письменным обращениям) выдается талон о принятии обращения по форме согласно Правил учета обращений физических и юридических лиц, с указанием уникального номера. За 1 квартал 2019  выдано 408 талона (2018-304).

Обращения, расмотрение которых не входит в компетенцию Департамента своевременно направляются для рассмотрения в другие органы по принадлежности в течении 3-х рабочих дней, с уведомлением заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам в соответствии с их компетенцией. Основную массу перенаправленных обращений составляют запросы с пенсионных фондов РФ по вопросу предоставления архивных справок о подтверждении стажа. За 1 квартал поступило 971 (2018-1129) запроса.

В ответах на обращения заявителям разъяснены их права на обжалование принятого решения. Ответы на обращения составляются на языке обращения, с соблюдением правил грамматики и стилистики.

 

 

Главный специалист

отдела финансов и организационно-

технического обеспечения

Айдаркенова Ж., 32-59-69