Анализ по обращениям поступившим в Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по Павлодарской области за 9 месяцев 2018 года

За 9 месяцев 2018 года  в Департамент Комитетат труда, социальной защиты и миграции по Павлодарской области (далее-Департамент)  поступило 4806 обращений физических и юридических лиц (2017-5262). Из них по вопросам пенсионного и социального обеспечения поступило 4428 обращения  (2017-4850), по вопросам установления и подтверждения инвалидности поступило 357 обращений (2017-387), по вопросам социальной защиты-3 (2017-3) , по разным вопросам-18 (2017-22). Количество письменных обращений-4780 (2017-5230), устных-26 (2017-32). Поступило обращений на государственном языке-41 (2017-41), на русском- 4765 (2017-5221).

Из количества письменных обращений рассмотрено 4738 обращений (2017-5175), из которых на 1391 обращений даны разъяснения (2017-1325), удовлетворено – 212 обращений (2017-241).  Перенаправлены по принадлежности – 3131обращение (2017-3607), списано без рассмотрения-1 (2017-0), отказано-0 (2017-1) прекращено рассмотрение-3 (2017-1). Из них в в течении 15 дней рассмотрено- 4738 (2017-5175), в течении 30 дней-0 обращение (2017-0).  

Из общего количества поступивших обращений заявлений-1668 (2017-1697), жалоб- 8  (2017-19), прочих обращений- 3130 (2017-3546). Жалобы касались вопросов несогласия с назначением пенсионных выплат и установления группы инвалидности. По результатам проверки материалов пенсионных и медицинских дел заявителям были направлены подробные письменные разъяснения со ссылкой на законодательные акты.

Из количества поступивших обращений по вопросам назначения пенсий и пособий 90 % касается исчисления трудового стажа, в связи с неправильной записью в трудовой книжке. По данным обращениям даются рекомендации о необходимости обращения в судебные органы для установления юридического факта.

Обращения, поступающие в отдел медико-социальной экспертизы в основном  касаются  подтверждения  группы инвалидности  в связи с утерей справки об инвалидности. Согласно   п.36. Приказа Министра здравоохранения и социального развития РК № 44 от 30.01.2015г.  при утере справки об инвалидности выдается письменное подтверждение  инвалидности. Кроме этого постоянно проводятся семинары с медицинскими организациями по обоснованности направления на медико-социальную экспертизу и качественному заполнению документов на МСЭ,  по разъяснению  Правил проведения медико-социальной экспертизы.

Обращения, поступающие в Департамент, в т.ч. с электронных порталов своевременно регистрируются в Единой системе электронного документооборота (ЕСЭДО).

Заявителям (по письменным обращениям) выдается талон о принятии обращения по форме согласно Правил учета обращений физических и юридических лиц, с указанием уникального номера. За 9 месяцев 2018  выдано 1217 талонов (2017-1158).

Обращения, расмотрение которых не входит в компетенцию Департамента своевременно направляются для рассмотрения в другие органы по принадлежности в течении 3-х рабочих дней, с уведомлением заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам в соответствии с их компетенцией. Основную массу перенаправленных обращений составляют запросы с пенсионных фондов РФ по вопросу предоставления архивных справок о подтверждении стажа.

В ответах на обращения заявителям разъяснены их права на обжалование принятого решения. Ответы на обращения составляются на языке обращения, с соблюдением правил грамматики и стилистики.

Вместе с тем сообщаем, что в Департаменте ведется разъяснительная работа с населением, а также проводятся встречи с коллективами предприятий и организаций города. За 9 месяцев 2018 года проведено встреч с населением- 14 (2017-7); встреч с коллективами- 46 (2017-41); выступлений по телевидению- 9 (2017-6); в печатных изданиях вышла 4 статьи (2017-3), участие с разъяснением в совещаниях госорганов-1 (2017-0).

 

 

Главный специалист

отдела финансов и организационно-

технического обеспечения

Айдаркенова Ж.